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 Login Issues Tech Guide

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Dr.Donnuts
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MessageSujet: Login Issues Tech Guide   Mar 25 Sep 2007 - 5:11

Voici un topic crée par -Hime- (une personne de l'équipe de Nexon) provenant du forum officiel de MapleStory. Il contient plusieurs aides simples concernant divers problèmes.

Je ne traduirais pas le topic, mais il peut servir de référence pour plusieurs lorsqu'un problème surgira. On pourra ainsi aider ou référencer plus facilement des aides.

Citation :
Greetings from Customer Support Staff,

We have recently released the emergency patch v.43 which should resolve a majority of login issues. Here are a few more suggestions in case your issue has not been resolved:

    1) If you still have problems with the patcher, we suggest removing the current version of Maplestory installed and downloading a new client. You may also need to download the manual patcher. Both can be found in the Game Download section at http://maplestory.nexon.net/

    2) Close any extra applications before starting the game as they may interfere with MapleStory and GameGuard. If you do not feel comfortable turning off your firewall or antivirus, we suggest you configure them appropriately to allow MapleStory.

    3) Run a Virus/Spyware scan on your system to make sure that it is clean. Malicious programs can interfere with the game and compromise the security of your account.

    4) Please make sure that you have DirectX 9.0c or better and that your video card drivers are up to date. More information about DirectX can be found in our Game Download section at http://maplestory.nexon.net/

    5) Please make sure that Windows is configured to allow the execution of MapleStory. To verify this, click on your Start menu, Control Panel, Performance and Maintenance (if applicable) and then double click on System. Select the Advanced tab and click settings in the performance section. Once there, select the Data Execution Prevention tab and make sure that MapleStory is added if the second option is selected. Also make sure to click Apply and Ok if you make any changes.

    6) MSVCP71.dll and MSVCR71.dll are files necessary for some applications to work properly. Normally, your computer would have these files located in the C:\Windows\System32. If you do not have these files, please search your Windows install software and copy the files to the folder mentioned earlier.

    7) If all you see is a black screen or you get disconnected every time you enter the game, browse to your MapleStory folder and run the Setup.exe. You will be prompted with a question. Click NO and the setup will run through various frequencies and attempt to find one that works for your monitor. When you see the MapleStory image during the test, press ALT-H to notify the setup that you are able to see it. Outdated video drivers can also cause this; refer to #2.

    8) If you are entering your pin incorrectly the game client will close itself. If this is occurring please make sure you are entering the correct pin assigned to your account. If you are unable to do this then please submit a ticket requesting assistance with a pin reset.

    9) In the event that you have Windows Vista, please right click on your MapleStory icon and select Properties. Once in the Properties, click on the Compatibility tab, check the box that says Run this program in compatibility mode for:, select Windows XP (Service Pack 2) from the drop down menu and click Apply. For best results, make sure to log on your computer as an administrator. While this solution will usually help MapleStory function under Windows Vista, please remember that it is still not fully compatible and may result in additional problems which we will be unable to help with.

    10) If you created your account at http://www.mapleglobal.com, you should be using the Official MapleStory client. We license out MapleStory to licensees in South Korea, China, Taiwan, Japan, Singapore, Malaysia, Thailand and Europe. Because we must protect our licensees' interests, we must block users from those licensed regions from playing on MapleGlobal servers. If you are trying to play MapleStory with a game client from an area mentioned above, you won't be able to play MapleStory Global.

We are also aware of following issues and are working on a resolution for them, though we currently do not have an ETA on when this will happen:

    1) Issues with European accounts created since May 23rd. We are investigating this issue to determine what we will be able to do, as this was the original date when the EU IP block was to be enforced.

    2) Various issues relating to some of the new cash shop items as well as in game weddings.


If this does not help resolve your issue, or your issue is not covered, please submit a new ticket (click here for more information on submitting a ticket), in the correct category, with as much information concerning the issue as possible. This will help us to narrow down a suitable resolution. You can also find a more detailed post on technical issues at: http://forum.nexon.net/MapleStory/forums/thread/128787.aspx.

Thank you,
Nexon America
Customer Support Staff

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juju30017
Cerebes
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MessageSujet: Traduction fr   Jeu 17 Juil 2008 - 4:52

voila la traduction francaise


La salutation du Personnel du service a la clientel, Nous avons récemment libéré l'option d'urgence v.43 qui devrait résoudre une majorité d'éditions d'ouverture de session. Voici un peu plus de suggestions dans le cas où votre édition n'a pas été résolue :


1) Si vous avez toujours des problèmes avec le patch, nous suggérons d'enlever la version actuelle de Maplestory et installé et télécharger a nouveau maple story. Vous pouvez aussi devoir télécharger manuellement le patch. Tous les deux peuvent être trouvés dans la section de Téléchargement de Jeu à www.nexon.net

2) Fermer n'importe quelles applications supplémentaires avant d'ouvrire le jeu comme MapleStory et de GameGuard peut se melanger. Si vous ne sentez pas de tournant confortable de votre mur coupe-feu ou antivirus, nous suggérons que vous les configurez de façon appropriée pour permettre MapleStory.


3) installer un scanner de Virus/Spyware sur votre système pour vous assurer de ne pas en avoir. Les programmes malveillent peuvent se mêler avec le jeu et compromettre la sécurité de votre compte.


4) Assurez-vous s'il vous plaît que vous avez DirectX 9.0c ou mieux et que vos mise a jour de votre carte vidéos sont modernes. pour Plus de renseignements sur DirectX vous pouvez les trouvés dans notre section de Téléchargement de Jeu à www.nexon.net

pour les mise a jour de vos carte carte vidéos
visiter les site siuvent a partir de vos marque de carte video


For nVidia video card drivers: http://www.nvidia.com/content/drivers/drivers.asp


For ATI video card drivers: http://ati.amd.com/support/driver.html


5)Assurez-vous s'il vous plaît que Windows est configuré pour permettre l'exécution de MapleStory. Pour le vérifier, cliquez Démarrer, panneau de configuration, Performance et Maintenance (si applicable) et cliquez ensuite deux fois sur Système. Choisissez l'étiquette Avancée et cliquer sur parametre en dessou de performance . Une fois là, choisissez l'étiquette de Prévention de d'Exécution des Données et assurez-vous que MapleStory est ajouter oublier pas de cliquer sur ok pour apliquer les changement


6) MSVCP71.dll et MSVCR71.dll sont des dossiers nécessaires pour quelques applications de travailler . Normalement, votre ordinateur trouverais ces dossiers dans le document C:\Windows\System32. Si vous n'avez pas ces dossiers, s'il vous plaît cherche les ficher et copier le dans le dosier mentionner si haut


7) 7) Si vous avez des écrans noirs ou des deconnections lors de votre entrée en jeu, allez dans le dossier MapleStory et lancez Setup.exe. Vous serez interrompu par une question. Répondez NON et le setup se lancera avec differentes fréquences afin de trouver celle qui ira bien avec votre écran. Quand vous voyez l'image MapleStory pendant le test, faites ALT-H pour dire au setup que vous pouvez voir l'image à cette fréquence. Des pilotes de carte vidéo pas à jour peuvent aussi être la cause de ce problème; Allez voir la solution 2.



8)Si vous entrez le code pin incorrectement le client de jeu se fermera. Si cela se produit s'il vous plaît assurez-vous que vous entrez le bon code pin correcte à votre compte. Si vous êtes incapables de le faire aller sur nexon dans votre compte est cliquer sur pin reset ensiute vous aller recevoir un couriel électronique vous acepter et exucuter le jeux maple story est rentrer votre pseudo et code est vous re choisie un code pin


9) Au cas où vous avez Windows, vista s'il vous plaît faite clique droit sur votre icône MapleStory et choisiser Propriétés. Une fois dans les Propriétés, cliquez sur l'étiquette de Compatibilité, vérifiez la boîte qui dit Dirigé ce programme dans le mode de compatibilité pour :, choisissez Windows XP (le Paquet de Service 2) pour meilleurs résultats, connecter votre ordinateur comme un administrateur. Pendant que cette solution aidera d'habitude la fonction de MapleStory sur Windows vista, souvenez-vous s'il vous plaît que ce n'est toujours pas complètement compatible et peut s'ensuivre dans les problèmes supplémentaires avec lesquels nous serons incapables d'aider.


10) Si vous avez créé votre compte à mapleglobal., vous devriez utiliser le client de MapleStory de maple global.
nous avons dautre version pour
la Corée du Sud, la Chine, le Taiwan, le Japon, la Singapour, la Malaisie, la Thaïlande et l'Europe. Puisque nous devons protéger notre intérêts licence, nous devons bloquer les utilisateurs de ces régions agréées de jouer sur les serveurs MapleGlobal. si vous avez faite un compte sur maple global et eseyer de jouer avec un client du jeu d'une autre région que celui du global cela ne marchera pas


Nous sommes aussi conscients des éditions suivantes et travaillons une résolution pour eux, bien que nous n'ayons pas actuellement d'ETA sur quand cela arrivera Les éditions avec les comptes européens créés depuis le 23 mai. Nous enquêtons sur cette édition pour déterminer que nous serons capables de faire, comme c'était la date originale quand le bloc d'IP de l' europe devait être fait


2) Les éditions différentes se rapportant à certains des nouveaux articles de magasin liquides aussi bien qu'aux mariages de jeu


ci cela n'aide pas à résoudre votre édition, ou votre édition n'est pas couverte,vous pouvez soumettez de laide sur le lien si desous

http://forum.nexon.net/MapleStory/forums/thread/128787.aspx.



merci, Nexon le Soutien a la Clientel d'Amérique


Dernière édition par juju30017 le Jeu 17 Juil 2008 - 16:16, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Login Issues Tech Guide   Jeu 17 Juil 2008 - 9:30

7) If all you see is a black screen or you get disconnected every time you enter the game, browse to your MapleStory folder and run the Setup.exe. You will be prompted with a question. Click NO and the setup will run through various frequencies and attempt to find one that works for your monitor. When you see the MapleStory image during the test, press ALT-H to notify the setup that you are able to see it. Outdated video drivers can also cause this; refer to #2.

7) Si vous avez des écrans noirs ou des deconnections lors de votre entrée en jeu, allez dans le dossier MapleStory et lancez Setup.exe. Vous serez interrompu par une question. Répondez NON et le setup se lancera avec differentes fréquences afin de trouver celle qui ira bien avec votre écran. Quand vous voyez l'image MapleStory pendant le test, faites ALT-H pour dire au setup que vous pouvez voir l'image à cette fréquence. Des pilotes de carte vidéo pas à jour peuvent aussi être la cause de ce problème; Allez voir la solution 2.

Voilà traduction sur le vif doit y avoir quelques fautes je ne suis pas encore un très bon bilingue Embarassed


Dernière édition par tetoy le Jeu 17 Juil 2008 - 19:18, édité 1 fois (Raison : Edit suite a supression de post inutile.)
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MessageSujet: Re: Login Issues Tech Guide   Jeu 17 Juil 2008 - 16:38

Bah, merci Juju ! Wink


Dernière édition par tetoy le Jeu 17 Juil 2008 - 19:18, édité 1 fois (Raison : Edit suite a supression de post inutile.)
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MessageSujet: Re: Login Issues Tech Guide   Dim 27 Mai 2012 - 9:13

hey j'viens de me créer un 2eme compte pr en faire des mules (peut être 1 perso en même temps mais osef Very Happy) J'arrive pas du tout à me log? j'me rappel pu si y avait un autre truc à faire après avoir register etc.. quelqu'un a une idée d'où vient le prob ?

PS: Sur EMS bien sûr.
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MessageSujet: Re: Login Issues Tech Guide   

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